Nommer une action réalisable
« À suivre » ne dit pas ce qu’il faut faire. Une action claire décrit le prochain échange ou la vérification nécessaire.
Séparer action et résultat
Un rappel prévu n’est pas un rappel réalisé. Conserver cette distinction évite des indicateurs trompeurs.
Traiter les dossiers sans suite
Un dossier peut être clôturé ou mis en attente avec un motif. Inventer une urgence pour remplir une liste de priorités n’améliore pas le suivi.
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